尊敬的客户:

您好!

    承蒙惠购OceanDat(欧迅特)存储产品，谨致谢意！

    为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧, 深圳市欧迅特科技发展有限公司（以下简称“欧迅特”）向您做出下述标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供服务。

 

服务项目	服务类别	服务内容
欧迅特磁盘阵列存储产品和网络存储设备指导与现场安装服务	单次服务	对用户购买的欧迅特磁盘阵列存储产品提供指导安装调试，确定硬件正常工作,网络存储设备提供现场安装调试,确定硬件正常工作.

 

   标准服务：主要部件三年免费保修、一年免费上门服务

免费保修和上门服务期限自用户购买之日起计算，欧迅特将为您所购买的磁盘阵列,网络存储设备出厂时配置部件及单独销售配件的硬件故障，提供附表2所列期限的免费保修。其他非表内所列部件，请您选择欧迅特服务产品。

 

产品组成	部件分类	部件名称	免费保修期限	服务方式
主机	主要部件	主板、CPU、内存、硬盘、模组、CPU风扇、主机内板卡、磁盘阵列RAID控制器	自购买日期起三年（含）	标准服务：自购买日期起一年内（含）免费上门，一年后至第三年（含）客户送修；
	辅助部件	专用存储电源(包含冗余电源)	自购买日期起一年（含）	自购买日期起一年内（含）免费上门或快递更换配件；
		机箱风扇、LCD显示屏、RACK导轨、软驱、光驱、电源开关、LED指示灯、硬盘托架、	自购买日期起一年（含）	自购买日期起一年内（含）免费上门或快递更换配件
	其他部件	机箱内连接线	自购买日期起6个月（含）	自购买日期起6个月（含）免费上门或快递更换配件
其他	随机资料（含软件介质）、电源线		自购买日期起6个月（含）	自购买之日起6个月（含）客户送修

 

注：  1):机柜及主机机箱内铁件、机箱锁不在保修范围内。

        2):您所单独购买的存储系列产品配件，其服务方式随共同使用的欧迅特系列存储产品的服务方式。如果其保修期限超过所在主机内同类部件的免费上门服务期限时，需要您将故障件直接送至欧迅特认证服务机构进行更换，或者选择欧迅特认证服务机构提供的有偿上门服务。

 

   欧迅特系列存储产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的欧迅特磁盘阵列存储产品，在保修期内出现保修范围内的故障时，可拨打欧迅特售后服务热线电话: 18925247979, 服务人员将为您安排就近的欧迅特认证服务机构提供保修服务。

 

   在免费保修期限内，欧迅特认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜。24小时的服务响应时间.

如果当地没有欧迅特认证服务机构，上门服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，欧迅特认证服务机构将主动与您协商解决。

 

如果您在使用中有技术问题（仅限于欧迅特产品范围）需要咨询时，欢迎您在周一至周五拨打欧迅特全国免费咨询热线：400-6759-116，由我们的工程师为您提供专业解答； 或者您也可以通过登陆www.oceandat.com欧迅特网站获得上述服务支持。

 

    无欧迅特标识的产品；

    本产品整机或部件已经超出保修期；

    未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）；

    非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；

    由非欧迅特授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；

    因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损坏；

    因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

    因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；

    因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；

    正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）；

    其他并非欧迅特机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

   保修凭证,产品编号和装箱单是您获得厂商标准服务的重要凭证，请您妥善保管。在欧迅特或欧迅特认证服务机构为您提供保修服务时，请您务必出示相关凭证与产品编号；如果您不能出示保修凭证及产品编号，该产品的免费保修期限将自其生产日期开始计算。

 

l    本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的欧迅特磁盘阵列、存储产品及配件；  与欧迅特磁盘阵列、存储产品及配件一起捆绑销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。

2、优先适用：

        如果国家法律法规就售后服务另有规定的，欧迅特将按照国家法律法规向您提供售后服务。

       如果欧迅特或欧迅特产品的销售商与您就产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相应约定执行。

3、维修服务方式：

     在法律许可的范围内，欧迅特可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

4、欧迅特否认的承诺

除非本服务承诺中明确表示，欧迅特不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非欧迅特另外作出明确承诺，否则：

 本保修服务承诺仅适用于欧迅特磁盘阵列、存储产品及配件出厂时配置的主机和部件（参见装箱单任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非欧迅特部件，欧迅特不承担保修责任。

        任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，欧迅特将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

5、替换整机或部件的所有权

l   欧迅特认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由欧迅特或欧迅特认证服务机构收回并享有所有权。

6、维修后的保修期限

l    经欧迅特认证服务机构维修后的本产品整机及其部件，继续享有本服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的，欧迅特承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年（含）以上的部件)。超出免费保修期以外维修的服务方式为客户送修。届时，请您出具有效的维修记录。

 

(三)、服务支持系统

您除了可以向欧迅特认证服务机构寻求维修服务外，还可以与欧迅特下列欧迅特服务支持系统联系，获得欧迅特为您提供的服务信息：

注：本承诺所公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以欧迅特最新公布的电话号码为准。

深圳市欧迅特科技发展有限公司

                                     地址:深圳市南山区东华工业园5栋6楼628

                                     电话:0755-26492633 /26698426  传真: 0755-33609578

                           网站:www.oceandat.com  email: sales@oceandat.com